La fixation d’objectifs est le processus de définition des résultats souhaités. La clarification des attentes a pour effet de guider et d’orienter le comportement des personnes, des équipes, des départements ou de l’organisation.

L’objectif doit être suffisamment précis pour orienter efficacement l’effort. Il peut être ambitieux, mais doit rester réalisable. Difficiles, mais accessibles, les objectifs conduisent à une meilleure productivité.

La fixation d’objectifs se fait de manière collective et en tenant compte du niveau de compétence de chacun : la détermination des individus et des groupes en dépend. L’adhésion à l’objectif est également liée aux avantages attendus à la réalisation de celui-ci, et, éventuellement, aux sanctions appliquées en cas d’échec.

La fixation d’objectifs stimulants permet d’améliorer la performance : plus d’unités produites à ressources égales, un niveau de qualité sans cesse amélioré, des échéances de plus en plus respectées… Les salariés sont encouragés à élaborer des plans d’action pour relever les défis. Ils agissent avec efficacité. Leur travail apprécié, leur persévérance récompensée, ils éprouvent un sentiment de satisfaction, de réussite et de fierté qui profite à l’entreprise et aux différentes parties prenantes.